常見的提問

一般問題

你們可以直接到家中或辦公室收件嗎?
宅急便提供直接上門收件服務,毋須支付附加費用。
如何可以安排收件呢?
您可致電我們的客戶服務中心或經「網上收件申請」 落單,方便快捷。
我可以指定上門收件時間嗎?
上門時間不可指定,有關收件時效,請按此
我如何得到託運單呢?
您可於落單時與我們的客戶服務員登記或直接前往本公司的服務中心索取。各服務中心地址請按此
貨件尺寸如何量度?
貨件的尺寸是以長度、闊度及高度的總和來決定,總和不可超過160cm,重量亦不可超過25kg.
  • 宅急便重量限制:
    包裹尺寸 重量上限
    Ambient 60cm 3kg
    Ambient 80cm 5kg
    Ambient 100cm 10kg
    Ambient 120cm 15kg
    Ambient 140cm 20kg
    Ambient 160cm 20kg
    Cool 60cm 3kg
    Cool 80cm 5kg
    Cool 100cm 10kg
    Cool 120cm 15kg
  • 例)
    總尺寸 總重量 運費計算
    77cm 4.1kg 80cm
    77cm 11.1kg 120cm
未能成功派送的貨件將會如何處理?
所有貨件,我們會安排最多三次的免費派送及再派送服務,如三次未能派送的貨件,我們會聯絡發貨人安排退貨。
你們的包裝物料需要另外收費嗎?
我們有出售精美穩固的包裝物料,有關詳情,請參閱「包裝物料銷售」
如何查看我的貨件運送狀況呢?
請使用 「貨物追蹤系統」 。任何時間安在家中,毋須致電都可利用我們的貨物追蹤系統。

正確包裝貨件方法


請放於膠袋或硬紙盒內

建議以 I 字型黏貼。
疊起的物品

請包裝成一個貨件

請放於大紙盒內,把盒內的空間填滿
  • 使用適當的物料可以加強對貨物的保護。
  • 您可親自前往我們的服務中心購買,亦可致電我們的熱線訂購,我們會親自送交閣下而不另收費。
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